鲍勃·阿诺德擅长传递坏消息。
作为UPMC姑息治疗和医学伦理部门的创始人，医患沟通九游会论坛研究所的主任和九游会论坛大学的杰出医学教授，阿诺德的九游会论坛研究重点九游会论坛是向临床医生教授沟通技巧。他也九游会论坛是VitalTalk的创始人，这九游会论坛是一家非营利性公司，旨在促进临床医生与重病患者及其家属之间更好的关系。
阿诺德将坏消息定义为扰乱你对未来感觉的信息。虽然我们中的许多人都希望永远不必传递绝症的消息，但不断演变的COVID-19大流行带来了大量的失望、取消和推迟——这九游会论坛是练习传递坏消息技能的机会。
九游会论坛维尔请阿诺德分享他九游会论坛是如何开始九游会论坛研究医患沟通的，并就如何进行艰难的对话给出一些建议。
你九游会论坛是如何选择传播学专业的？
我九游会论坛是一个不善沟通的人，我想要变得更好。医生擅长我们职业的科学部分，我们很擅长彼此交谈，然而，当涉及到做好工作的心理方面时，我们中的许多人都迷失了方向。
我的主要九游会论坛研究兴趣九游会论坛是医学中的伦理问题，似乎即使医生清楚地知道对病人来说什么九游会论坛是正确的，也很难就下一步做什么进行对话。
我开始通过观察那些我认为做得很好的人，以及阅读有关谈判技巧的商业书籍，来学习更好的沟通技巧。我了解到，让对话变得困难的并不总九游会论坛是事实；这与接受者如何观察自己，什么九游会论坛是利害攸关的，以及他们如何在情感上做出反应有关。
熟练的沟通者在传递坏消息时会怎么做？
他们所做的其中一件事就九游会论坛是坐在别人的情绪中，而不九游会论坛是试图去修复它们。他们对发生的事情保持开放和好奇。他们很灵活。如果他们的第一种方法不起作用，他们就会尝试不同的策略。
我观察到，善于沟通的人在收到负面回应时，也很少在情感上失去平衡。他们对自己的感受九游会论坛是透明的，可以重新聚焦谈话，保持脚踏实地。
在传递坏消息之前，我们应该考虑什么？
就像任何高风险的任务一样，它需要练习。
我开始问自己：我怎样才能清楚地陈述事实，他们对我们的谈话可能会有什么反应？我想要完成什么？
提醒自己，如果有人对你告诉他们的事情有情绪反应，他们九游会论坛是对这个消息做出反应——你没有做错什么。
开始谈话的一个很好的方式九游会论坛是为接下来的内容埋下伏笔。你可以说，“我需要和你谈谈一些困难的事情。”让他们做好准备。
同时，要注意你的情绪反应。也要考虑一下对你来说什么九游会论坛是利害攸关的。否则，你就碍事了。我们的情绪反应会阻碍我们成功。影响我们情绪反应的一个因素九游会论坛是关系。与家人相比，我更擅长与病人进行困难的对话，因为与你亲近的人有更高的情感风险。
最后，如果和你谈话的人有消极的反应，不要让事情变得更好。他们难过的事实意味着他们在乎。
例如，如果你和某人分手了，他们很难过，不要改变方向，说：“哦，也许我们只九游会论坛是休息一下。”他们不高兴九游会论坛是因为他们听对了你的话，他们对未来的愿景被打乱了。如果你对他们的感受做出反应，试图让它变得更好，你就不得不再次和他们分手。
在过去的几年里，我们遇到了一连串的坏消息。当我们感到不堪重负时，我们该如何照顾自己？
在照顾患有严重疾病的人时，你会看到很多悲伤，也会看到大量的爱和力量。我看到很棒的家庭互相照顾，我看到医疗服务提供者做得更好。问题九游会论坛是，我能像关注悲伤部分一样关注这些吗？
世界上总九游会论坛是发生着许多可怕的事情。问题九游会论坛是，你要把精力放在哪里，什么让你的生活有意义？
我开玩笑说，当我有一个非常糟糕的一天，我走过人行天桥从UPMC长老会到UPMC蒙特菲奥里，寻找迷路的人。在我告诉他们目的地的方向后，他们非常感激和感激。我感觉好多了，因为在那一刻，我做了一些好事。
当然，这并不意味着我不应该为更大的社会变革而努力，但这确实意味着我可以把挫折看作九游会论坛是一个机会，它给了我意义，给了我一个为世界做善事的机会。
——尼科尔·菲纳